Mes conseils pour mieux acheter sur le net

Et si mes erreurs pouvaient vous aider à mieux appréhender vos achats sur internet…

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Avec le nombre de commandes que je passe chaque mois, vous pourrez vous douter que toutes les transactions ne se passent pas toujours dans des conditions idéales. Car oui, je me fais parfois avoir par certains vendeurs peu scrupuleux ou il m’arrive tout simplement d’être victime de la poste.

Mais certaines erreurs peuvent être évitées, il suffit pour cela de suivre quelques précautions de base.

Le mode de paiement
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Il est vrai que le choix du mode de paiement n’intervient qu’en fin de procédure de commande. Cependant, avant de choisir les produits que je souhaite acquérir, je vérifie en premier lieu que le vendeur propose le paiement Paypal. Si cette condition n’est pas respectée, je passe mon chemin. Car outre la protection de vos données bancaires, ce système vous offre un service de gestion de litiges.
Cas vécu : Je me souviens d’une commande de 54€ passée auprès de Colored Paris que je n’ai jamais reçue. Après quelques rappels adressés au vendeur, j’ai décidé d’ouvrir un litige pour récupérer mon argent. Paypal a essayé dans un premier temps de contacter le vendeur. Sans nouvelle de celui-ci, Paypal a pris l’initiative de me rembourser les 54€.

Attention, pour être pris en charge, le litige doit être introduit dans les 45 jours qui suivent la date de votre achat.
Donc en cas de doute sur les intentions du vendeur, n’hésitez pas à ouvrir un litige à titre conservatoire avant l’expiration du délai.

Le vendeur
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Vérifiez que le vendeur dispose d’un site internet et de conditions générales de vente.
Certains vendeurs ne possèdent qu’un compte Instagram et ne peuvent être contactés que par mail. Parfois, ils proposent des articles de marques à prix cassés qui sont généralement des contrefaçons.
Cas vécu: Malheureusement, il y a quelques mois j’ai cru flairer la bonne affaire en commandant une palette Naked 2 d’Urban Decay auprès de l’un de ces vendeurs Instagram. (Douce Mode pour ne pas le citer). Le vendeur certifiait que ce n’était pas une contrefaçon. J’avais quelques doutes mais pour 25€, je me suis laissée tenter. Après un mois d’attente pour la livraison, la palette est arrivée dans cet état : IMG_0767.JPG
J’ai immédiatement contacté le vendeur par mail pour lui demander le remboursement de mon achat. Celui-ci m’a proposé de demander à son fournisseur Chinois le renvoi d’une seconde palette. Même si à ce moment, j’avais déjà la conviction que c’était une contrefaçon, j’ai quand même accepté le second envoi en précisant que j’espérais que le délai de livraison soit plus court cette fois.
Un mois plus tard toujours pas de palette. Très fâchée, je renvoie un mail au vendeur pour demander remboursement.
Pas de nouvelles. Quinze jours plus tard, j’envoie un second rappel en menaçant d’ouvrir litige Paypal. Le vendeur me répond que pour le remboursement, je dois lui renvoyer la palette défectueuse. J’accepte moyennant le remboursement des frais d’expédition. A ce moment, le vendeur me propose encore une fois le renvoi d’une nouvelle palette et évite par tous les moyens de me communiquer son adresse postale.
La conversation s’est terminée sur mon compte Instagram ( @beautyinbelgium – Allez voir la photo de la palette si vous souhaitez connaître les détails) mais en résumé le vendeur n’a jamais voulu me rembourser et au final il était trop tard pour ouvrir le litige Paypal (les 45 jours étant dépassés depuis longtemps). Douce Mode a depuis cessé ses activités car apparemment d’autres acheteurs le harceler pour obtenir remboursement de leurs commandes.

Frais de livraison et taxes
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Dans l’idéal, les frais de livraison et de retour lors d’une commande devraient être gratuits mais je connais très peu de vendeurs qui proposent ces services gratuitement en Belgique. Je pense que c’est un peu normal puisque que la plupart des biens nous sont livrés de l’étranger.
C’est, malheureusement, ce qui me décourage de commander des vêtements sur le net. Pendant une période, j’avais pris l’habitude de commander sur Asos mais finalement les frais de retours me coutaient parfois plus chers que les vêtements eux-mêmes. (Renvoi en recommandé avec suivi: min. 16€).
Par conséquent, il est toujours préférable de consulter les conditions générales de vente avant de passer commande pour connaître les frais de livraison, de retour et les pays vers lesquels les livraisons sont possibles (exemple: http://www.victoriasecret.com ne livre pas en Belgique).
Comme si tout cela ne suffisait pas, certains colis peuvent parfois être frappés de frais de douanes.
Voici les règles pour la Belgique (pour les transactions commerciales):
1) si le colis provient de l’Union Européenne-> pas de taxes.
sauf si le colis contient du tabac, de l’alcool ou du parfum -> Taxes
2) si le colis provient d’un pays hors Union Européenne -> Taxes
sauf si le montant du colis est inférieur à 22€ -> Pas de Taxes
si le colis contient du tabac, de l’alcool ou du parfum -> Taxes

Je pense que l’application des frais de douanes n’est pas systématique, la Douane ne peut certainement pas contrôler tous les colis. J’ai déjà passé plusieurs commandes entre 20 et 30€ sur le site Chinois Dresslink et je n’ai jamais eu de frais de Douanes sur ces achats.
Cas vécu: Par contre, j’ai récemment passé commande sur le site anglais http://www.feelunique.com pour un montant de 22,47€. J’avais acheté un pinceau Real Techniques et une brosse Tangle Teezer. Grosse surprise lorsque le facteur m’a réclamé 21,34€ de taxes (12€ de frais de douanes + 9,34€ de TVA import).
J’ai immédiatement contacté le vendeur par mail qui m’a remboursé ces frais endéans les deux jours.
Encore une fois, les conditions générales de vente stipulaient la possibilité de remboursement.
Feelunique m’a précisé que ce type de désagréments était rare mais possible.
Après réflexion, je pense que le service des douanes a cru que mon colis contenait du parfum et qu’il a été soumis aux taxes pour cette raison.

Je pense avoir abordé les points les plus importants en cas de commande sur le net.
N’hésitez surtout pas à réagir en commentaires et n’oubliez pas que mon blog participe au Golden Blog Awards et que vous pouvez voter pour moi simplement en cliquant sur ce lien http://www.golden-blog-awards.fr/blogs/beauty-belgium.html (un vote par jour, par personne).

Merci beaucoup,

Gros bisous les princesses!

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20 réflexions sur “Mes conseils pour mieux acheter sur le net

  1. J ai eu le même cas pour feelunique, j ai reçu mon colis cette semaine et j ai du payer 31€ de frais! J ai directement envoyé un mail et ils m ont expliqué que Ca arrivait et m ont directement remboursée aussi :)

  2. Super les renseignements ! merci 😊

    Juste pour rectifier il est possible de commander sur Victoria secret avec livraison belgique (c’est du vécu) mais jte raconte pas les taxes 😱😱😱😭😭😭 …

    Hihi bisous bisous

  3. A reblogué ceci sur L'atelier San et a ajouté:
    À notre époque, On est tous amenés un jour à acheter sur internet et qui dit internet dit trop d’arnaques, contrefaçons etc, n’hésitez pas à lire l’article (très complet) de Beauty in Belgium dans lequel elle partage sa propre expérience afin de nous aider à éviter l’escroquerie,… merci #beautyinBelgium 😊

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